做老实人,干老实事,创惠农业务佳绩

2017-08-22

陕西宝鸡扶风县昝樊村距离县城10公里,共有600户,2500人,村里主要以粮食、苗木种植和外出务工为主。站点从刚开始的村民不认可,经过短短一年的发展,现在业绩已达到1800多万。总结这一年来的惠农之路,昝会生站长觉得自己主要是做好了以下几点:

先做人,后做事

我是个乐于助人的人,平时在村子里喜欢帮助群众解决一些生活中的实际问题,群众优势首先会想到我。我以前是村上的电工,在忙完村上的事情的同时,经常义务为乡亲邻里接电、拉电、修整电路等,同时,我一直担任村民小组组长,为群众提供各种形式的服务,谁家有紧急事情我首先会站出来,尽最大努力帮助和解决。记得去年的一天晚上,村里有位老人突发脑溢血,由于老人儿子不在身边,儿媳妇电话打给我,我二话没说,立即叫了出租车,将老人送到医院,等老人病情稳定了我才离开。在农村,如果一个人人品不行,不管干啥事都寸步难行。因此,我认为只有把人做好了,事才能干好,干别的事是这个道理,更不要说干与钱打交道的事,更是这个道理。只有群众信任你,认可你,业务才能做好,才能不断做大。

服务是灵魂

在农村设立惠农支付服务点,一个重要目的就是方便群众办理银行业务,所以服务是做好惠农业务的灵魂。在日常办理业务时,我不论有多忙总是第一时间以热情的服务对待每一位群众,从不怠慢每一个人。群众存钱我要服务好,取钱我更要服务好,在农村,给群众办理业务往往是取钱比存钱要更及时,因为存钱业务晚上一两天对群众没有多大影响,但是取钱就不一样了,群众能来取钱大多都是比较着急的,尤其是晚上,肯定是家里有急事才来取钱。我经常会遇到家里有人晚上住院急需用钱的,我总是给群众把钱及时送到意愿,解了群众的燃眉之急。在日常群众交谈过程中,如果听到群众最近卖小麦、卖玉米、卖树苗等信息,我就主动上门帮忙,做好服务。比如,去年我村的一村民卖树苗,装车人手少,我就及时到他地里帮助其装车,树苗款自然而然存到了站点。就是通过这些一点一滴的服务,使群众对我个人以及站点有了更为深刻的了解和信任,站点业绩也就一步步的攀升。

打铁还得自身硬

作为站长,发展业务,首先打铁还得自身硬,自己必须学业务,懂业务,钻研业务,才能给群众说得出、讲得清。特别是近几年,手机银行、微信银行、网上银行等业务的发展,让我认识到必须不断学习,提高自己,才能干好。因此我通过报纸、杂志、网络学习了相关的金融知识,同时,扶风县支行也经常到站点进行业务的培训和指导,通过不断学习,我现在对每一个前来咨询办理业务的群众都能做到静的清楚,营销成功。同时我也不断学习营销知识和技巧,在日常业务营销中,经常性通过微信宣传产品和政策。针对不同年龄段的群众采取营销不同类型的业务,对年轻人就重点宣传手机银行,微信银行等业务,对中老年客户就重点宣传定期存款、定活互转等业务。

有舍才有得

由于站点业务发展加快,引起了本地区其他银行的关注,他们加大营销力度,针对农村客户开展“存款有礼”活动。我的业务增长遇到较大压力,部分来办业务的群众就问有没有礼品。面对这种情况,我不等不靠,自己掏钱,根据不同时间,采购了一些礼品,比如冬季,我采购一些洗衣粉、洗洁精、牙膏等小礼品给办业务的群众发放。夏季,我分两批采购了饮用水,给办业务的群众发放。虽然这些礼品都是我自费购买,但是通过这种营销手段顶住了其他银行的竞争压力,不但留住了老客户,而且还营销来一批新客户,使我的业绩稳步上升,回报收入不断增加。