陈利娜站长“用心”经营乡邻小站

2017-01-20

“唯有‘用心’,才能做好助农,把乡邻小站经营好。”这是河北唐山遵化市靠山庄村乡邻小站陈利娜站长的工作心得。陈利娜在经营上用心钻研,业务上肯下功夫,使小站深受村民们的欢迎,业绩达到1800多万。

干一行就要专一行。陈利娜站长认为,自身足够“专业”是赢得客户信任最有效的方法,“对客户说十句拉家常的话,也不如说一句专业的话管用”。所以她利用一切可能的机会与银行、公司员工交流,积极参加月例会学习,用心“吃透”产品和业务,熟练设备操作,掌握专业话术。人们来小站办理业务,享受到的是专业化服务,效率高、体验感强、安全放心,很快就成了小站的忠实客户。

善用自身优势营销客户。靠山庄村是镇驻地,镇上建有银行网点,乡邻小站也位于镇中心。小站周围有很多饭馆、超市等个体商户,生意红火,大家对基础金融服务需求旺盛,但经常是当天有时间办理业务时,银行已经下班了。陈利娜从中看到了机会,她上门营销,向大家介绍在小站随时可以办理业务的特点,并带商户前来体验,进而通过产品优势和优质服务,成功将周围商户发展成为自己的客户。现在这些商户每天到小站办理业务已经成为习惯。

细心了解客户,巧用礼品抓牢客户。平时办理业务时,陈利娜站长就留心不同客户的需求、爱好、习惯等,有针对性地开展营销。她还经常自己采购礼品,吸引客户前来办理业务。小站客户中有位60多岁的大爷,对白面“情有独钟”,每次来办转存业务,她就赠送大爷一小袋面粉,这位大爷办业务也就认准了陈利娜和乡邻小站。

“世上无难事,只怕有心人”。陈利娜站长用心经营,收获了丰硕成果,事业蒸蒸日上。刚刚进入2017年,她又收获了一笔200万的大业务。